Política de reembolso
Devoluciones – 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder tramitar una devolución, el artículo deberá devolverse en un estado adecuado, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Será necesario aportar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
La direccion se proporciona por EMAIL
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas por nuestro equipo.
Importante: salvo en casos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en bouquetwarts@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, para poder evaluar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
En caso de confirmarse un defecto, daño durante el transporte o error imputable a nuestra tienda, asumiremos los costes razonables de sustitución o devolución cuando corresponda.
Productos no elegibles para devolución
No podrán devolverse:
- Productos que hayan sido usados, manipulados de forma inadecuada o dañados por el cliente.
- Tarjetas regalo (gift cards).
- Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales, salvo que presenten defectos de fabricación o exista una obligación legal aplicable.
Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, puedes escribirnos a bouquetwarts@gmail.com antes de realizar la devolución.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un artículo por otro, te recomendamos solicitar primero la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, de conformidad con la normativa de consumo aplicable.
Para ejercer este derecho, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado, cuando sea posible, de su embalaje original y comprobante de compra.
El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en los casos legalmente previstos o cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o se haya enviado por error.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos sobre la aceptación del reembolso conforme a las condiciones de esta política y a la normativa aplicable.
Si procede el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo aproximado de 10 días hábiles, aunque el tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Esta política no limita los derechos legales de los consumidores conforme a la legislación aplicable en materia de consumo y garantías.